Sem celular e sem culpa: por que as operadoras são tão...? (melhor nem adjetivar)

É a segunda vez que algo assim acontece na minha família. Como é difícil e humilhante ter que resolver qualquer problema com as operadoras de telefonia, seja de telefonia fixa ou móvel. Imagine só, pra uma pessoa que gasta 40, 50 reais em celular por mês receber uma conta de 500 reais é uma diferença em tanto, não é? Pior de tudo, é que a pessoa nem gastou isso.
Foram anexados à nossa conta os gastos de um outro cliente, lá de Santa Catarina. Aí você liga na operadora (poderia ser qualquer uma, mas nesse caso é a TIM), fica longos minutos falando, esperando, passam você pra um e outro... até que depois de mais de meia hora eles prometem resolver o problema....
Seria simples, inclusive é até bem visível até onde vai a nossa conta e onde começa a do outro cliente. No entanto eles demoram semanas para resolver. E você liga lá e eles garantem: “Fiquem tranqüilos, seu celular vai continuar funcionando normalmente até a resolução do problema”. Isso numa semana... na outra já estávamos sem poder fazer ligação pelo celular. Foi bloqueado pela operadora por falta de pagamento! Isso é um absurdo. E ao conversar com outras pessoas, a gente descobre que não é um problema que aconteceu só com você. Muitas, mas muitas pessoas mesmo, passaram ou conhecem alguém que já teve esse tipo de problema. É revoltante!
E o pior é que dá até uma agonia só de pensar em ter que ligar pro serviço de atendimento. Da última vez, quando liguei pra saber a data exata do bloqueio do celular e por que tinham feito isso se temos vários protocolos em que nos garantiram que não iam bloquear, a atendente desligou na minha cara, veja só, como se eu fosse culpada por estar sendo lesada... puxa, que raiva!
Bom, dessa vez, (tivemos um outro problema parecido com a Brasil Telecom) entramos com processo na justiça contra a operadora, acho que por mais que a gente só se incomode, é preciso fazer alguma coisa, não dá pra lavar as mãos e deixar o povo brasileiro, o consumidor brasileiro continuar sendo humilhado. Acho que precisamos criar coragem, (inclusive em outras situações) e não ficar de braços cruzados esperando que um dia as coisas se resolvam. É preciso cobrar, insistir, e lutar pelos nossos direitos. Precisamos deixar de ser um povo passivo demais!